Termos de uso

1. O serviço

O TicketCar, oferecido por Luan Lima, é uma plataforma para guardar o histórico de manutenção de veículos. Proprietários cadastram seus veículos e autorizam empresas de manutenção; as empresas registram os serviços feitos. O TicketCar não executa serviços de manutenção e não é parte da relação entre você e a empresa.

2. Sua conta

• É preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros, inclusive o seu CPF.
• A conta é pessoal. Guarde sua senha e não a compartilhe; você responde pelo que for feito com ela.
• O CPF não pode ser alterado depois do cadastro, porque é usado para comprovar a propriedade dos veículos.

3. Veículos e documentos

• Ao cadastrar um veículo, você declara que é o proprietário (ou representante da empresa proprietária) e envia o CRLV-e para conferência.
• Nossa equipe pode aprovar ou recusar o envio, por exemplo se o documento estiver ilegível ou em nome de outra pessoa.
• Cada veículo tem um único dono no TicketCar. Se o CRLV-e de um novo dono for aprovado (venda), o dono anterior perde o acesso e as autorizações dadas por ele são encerradas.
• O histórico de manutenção pertence ao veículo e continua disponível para os próximos donos.

4. Autorizações

Você decide quais empresas acessam seu veículo, por QR code ou código de 6 números, pelo prazo escolhido. A empresa autorizada vê os dados do veículo e o histórico dele e pode registrar serviços. Você pode revogar o acesso a qualquer momento.

5. Empresas

• O cadastro da empresa exige CNPJ e passa por análise. O responsável convida os profissionais da equipe e responde pelo uso que eles fazem.
• A empresa se compromete a registrar apenas serviços que realmente fez, com data, quilometragem e peças corretas, e a enviar fotos reais das peças quando o serviço exigir.
• Correções são permitidas enquanto a autorização valer, sempre com motivo; as versões anteriores ficam guardadas.
• A empresa é a única responsável pela qualidade, pelo preço e pela garantia dos serviços que presta.

6. Vitrine, selo e avaliações

• Vitrine: empresas aprovadas com perfil completo aparecem para os motoristas com endereço, localização, fotos, horário, telefone e WhatsApp. O responsável decide o que publica e pode editar a qualquer momento. A ordem da lista é pela distância ou pela nota; posição não é vendida.
• Selo Empresa Verificada: significa que um representante esteve no local e conferiu fachada, endereço, estrutura, equipamentos e descarte de óleo e peças. Vale por 12 meses e pode ser retirado se deixar de refletir a realidade (por exemplo, denúncias graves confirmadas).
• Quem avalia: só quem teve um serviço registrado pela empresa no TicketCar, num veículo em que é dono ou usuário autorizado, até 30 dias depois do registro. Uma avaliação por serviço. Quem é da equipe da empresa não avalia a própria empresa.
• Regras da avaliação: seja honesto e fale do serviço. Não é permitido ofender, discriminar, ameaçar, expor dados pessoais de outras pessoas (nome completo, telefone, placa, documentos) ou avaliar em troca de vantagem. O autor pode editar por 30 dias e apagar quando quiser.
• Direito de resposta: a empresa pode responder cada avaliação uma vez, publicamente, com as mesmas regras. A empresa não apaga nem esconde notas.
• Denúncias: qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação ou resposta. A equipe do TicketCar analisa e pode ocultar o que descumprir estas regras; avaliação oculta deixa de contar na nota da empresa. Nota baixa, por si só, não é motivo para ocultar.

7. Limites de responsabilidade

• As informações do histórico são registradas pelas empresas. O TicketCar guarda e exibe esses registros, mas não garante que o serviço foi bem executado.
• As datas e quilometragens de "próxima revisão" são sugestões. Siga sempre o manual do fabricante e a orientação de um profissional.
• Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso controle.
• Nada nestes termos limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. O que não é permitido

• Cadastrar veículo que não é seu ou enviar documentos falsos ou de terceiros sem autorização.
• Registrar serviços que não foram feitos, usar fotos que não são da peça trocada ou alterar registros para enganar.
• Publicar avaliações falsas, pedir ou oferecer vantagem por avaliação, ou avaliar a própria empresa.
• Tentar acessar dados de outras pessoas, burlar limites de segurança ou usar o serviço de forma automatizada sem autorização.

9. Suspensão e exclusão

Podemos suspender contas ou empresas que descumpram estes termos, com aviso quando possível. Você pode excluir sua conta quando quiser, no app (Perfil › Excluir minha conta) ou pela página Excluir minha conta. O que é apagado e o que é mantido está na Política de privacidade.

10. Disposições gerais

• Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas no app ou por e-mail antes de valer.
• Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.
• Dúvidas: suporte@ticketcar.com.br.